نحن في نويا نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوّق مُرضية وآمنة لعملائنا، ونقدّر ثقتكم في منتجاتنا. لذا نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة:
يُتاح للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة تلف أو خلل مصنعي، يمكن للعميل استبداله أو استرجاع قيمته.
- إذا كان المنتج غير مطابق لما هو موضح في المتجر الإلكتروني من حيث المواصفات أو التفاصيل، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. الشروط العامة :
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومعها التغليف الأصلي .
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه.
في حالة عدم استيفاء المنتج للشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. للتقدّم بطلب استبدال أو استرجاع، يُرجى تزويدنا بالتالي:
- صورة واضحة من الفاتورة الأصلية.
- صورة للمنتج المُستلم.
- توضيح مختصر يبيّن سبب الطلب.
ملاحظات مهمة :
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
- في حال الموافقة على طلب الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل على نفقة العميل.
- عند قبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل قيمة المنتج خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
جميع الطلبات تخضع لشروط وأحكام وزارة التجارة السعودية.
